Silveragro SAS, ofrece a sus clientes la posibilidad de retratarse de la compra de sus productos adquiridos por medios electrónicos y telefónicos a través de su página web www.silveragromascotas.pet . El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1. Canales de atención para ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto el cliente podrá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:

* Comunicarse con SILVERAGRO SAS a las líneas telefónicas de servicio al cliente PBX. 8611061 extensiones 101, 105, 106 o al 312 3515038.

* Registrar su solicitud en el correo electrónico: catalinarevalo@silveragro.com , manifestando su deseo de ejercer el derecho de retracto.

* A través del link Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencia (PQRS) ubicado en la página principal del sitio web: www.silveragromascotas.pet

* Presentarse en la tienda física SILVERAGRO MASCOSTAS 145 ubicada en la Autopista Nte. #145ª-34 de la ciudad de Bogotá, llevando consigo el producto del que va a reversar la compra, documento de identidad y factura de la compra.

Para realizar el derecho de retracto por cualquiera de los medios descritos, el cliente deberá suministrar la siguiente información:

* Nombres y apellidos completos

* Documento de identidad

* Dirección de domicilio

* Teléfono de contacto

* Número de factura

* Fecha de entrega del producto

* Valor de la compra

2. Condiciones generales para el retracto

* El cliente deberá manifestar su retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

* El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o deterioro; estar nuevo, sin abrir, completo en su empaque original con todas las etiquetas adheridas, sus accesorios, piezas completas y manuales de uso. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

* El cliente deberá asumir la responsabilidad de entregar el producto en la tienda física de SILVERAGRO MASCOTAS 145, ubicada en la Autopista Nte. #145A 34 de la ciudad de Bogotá. Debe garantizar que el producto llegue en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir todos los gastos de transporte que se deriven de la devolución del producto.

3. Condiciones de reembolso del retracto

* Si el retracto es aceptado, la devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

* Se reintegrará al Cliente la totalidad del precio pagado por el producto al momento de la compra, sin que haya lugar a descuento o retención alguna.

* La devolución del dinero se realizará por el mismo medio que el Cliente utilizó al momento de la compra.

4. Casos en los que no procede el derecho al retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

* Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

* En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

* En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

* En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

* En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

* En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.