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Política de Derecho de Retracto

Silveragro SAS ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de sus productos adquiridos por medios electrónicos y telefónicos a través de su página web www.silveragromascotas.pet. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1. Canales de Atención para Ejercer el Derecho de Retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente podrá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:

  • Comunicarse con SILVERAGRO SAS a las líneas telefónicas de servicio al cliente PBX. 8611061 opc 1 o al 312 3515038.
  • Registrar su solicitud en los correos electrónicos: servicioalcliente@silveragro.comcatalinarevalo@silveragro.com, manifestando su deseo de ejercer el derecho de retracto.
  • A través del link Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencia (PQRS) ubicado en la página principal del sitio web: www.silveragromascotas.pet.
  • Presentarse en la tienda física SILVERAGRO MASCOTAS 145 ubicada en la Autopista Nte. #145ª-34 de la ciudad de Bogotá, llevando consigo el producto del que va a reversar la compra, documento de identidad y factura de la compra.

Para realizar el derecho de retracto por cualquiera de los medios descritos, el cliente deberá suministrar la siguiente información:

  • Nombres y apellidos completos
  • Documento de identidad
  • Número de factura
  • Teléfono de contacto
  • Valor de la compra

2. Condiciones de Retracto

  • Si el retracto es aceptado, la devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
  • Se reintegrará al Cliente la totalidad del precio pagado por el producto al momento de la compra, sin que haya lugar a descuento o retención alguna.
  • El cliente deberá entregar los productos en perfectas condiciones en la tienda física SILVERAGRO MASCOTAS 145 ubicada en la Autopista Nte. #145ª-34 de la ciudad de Bogotá.
  • Para pagos realizados por medio magnético, el cliente debe adjuntar al derecho de retracto certificado de cuenta bancaria no mayor a 30 días y fotocopia de su documento de identidad.
  • Si el cliente requiere que se realice la devolución del dinero a la cuenta bancaria de un tercero, es obligatorio que se presente una carta con autorización para la devolución del dinero a esta cuenta, adicional a esto deberá anexar el certificado bancario de la cuenta no mayor a 30 días y fotocopia del documento de identidad del titular de la cuenta bancaria.

3. Casos en los que no Aplica el Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • Cuando el producto ha sido utilizado.
  • Cuando la solicitud de retracto supera los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • Cuando el producto con contenidos, envolturas o embalajes se encuentran rotos o deteriorados.

Los costos de transporte y demás que conlleven a la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente.