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Política de Derecho de Reversión del Pago

La reversión del pago aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web www.silveragromascotas.com, canales digitales o puntos de venta físicos donde se haya utilizado un mecanismo de pago electrónico tal como tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE o link virtual de pago. No aplica para ventas realizadas en los puntos de venta físicos o que hayan sido pagadas por un medio diferente a los anteriormente descritos.

El cliente que cumpla con la condición anterior podrá solicitar la reversión del pago siempre que ocurra alguna de las siguientes situaciones:
a. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha prometida por Silveragro al momento de la compra.
b. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
c. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
d. Cuando el cliente haya sufrido un fraude.
e. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el cliente.

El cliente deberá presentar la solicitud ante Silveragro a través de los correos servicioalcliente@silveragro.com y catalinarevalo@silveragro.com dentro de los cinco (5 días hábiles siguientes la cual deberá contener:

• Nombres y apellidos completos
• Documento de identidad
• Número de factura (si cuenta con una)
• El valor por el cual solicita la reversión.
• Teléfono de contacto
• Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
• Información del medio de pago por el cual hizo la transacción al cual fue cargada la operación.
• El cliente debe adjuntar al derecho de retracto certificado de cuenta bancaria no mayor a 30 días y fotocopia de su documento de identidad.
• Si el cliente requiere que se realice la reversión dinero a la cuenta bancaria de un tercero, es obligatorio que se presente una carta con autorización para la devolución del dinero a esta cuenta, adicional a esto deberá anexar el certificado bancario de la cuenta no mayor a 30 días y fotocopia del documento de identidad del titular de la cuenta bancaria.