De conformidad al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho a la reversión del pago, cuando hubiere adquirido algún producto a través del sitio web de SILVERAGRO MASCOTAS, y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, siempre que se presenten cualquiera de las siguientes causales:

1. El Cliente fue objeto de Fraude.

2. Fue una operación no solicitada por el Cliente.

3. El producto adquirido no sea recibido por el Cliente.

4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. El producto se encuentre defectuoso.

Condiciones para ejercer el derecho de reversión de pago

Presentar la solicitud dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Si el Cliente desea efectuar la reversión del pago, podrá realizar la solicitud a través del correo electrónico: luiseperez@silveragro.com o el link de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencia (PQRS) ubicado en la página principal del sitio web: www.silveragromascotas.pet

Para tal efecto el Cliente deberá suministrar la siguiente información:

* Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).

* Indicar la causal que sustenta la petición.

* Valor por el que se solicita la reversión.

* Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)

* Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.

* Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Cualquier inquietud o consulta respecto a la información y documentos que se deben enviar, se puede comunicar con nuestra línea de atención al cliente PBX. 8611061 extensiones. 500, 501, 600, 400.